Szkolenia Micro Focus

Cel szkolenia

kod: SMAX200SP-201802 | wersja: 2018.02

This course covers how a Service Desk agent uses the Service Management Automation X (SMAX) Agent interface to support the IT needs of a business. SMAX is a new suite designed to simplify the way businesses manage their IT services and assets. It uses the Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-compliant IT processes with embedded machine learning and contextual analytics.

Course Scenario:

You are a Service Desk agent and you handle, fulfill, and resolve multiple requests from business users. This course will follow you through the handling and resolution of these requests using SMAX. This course assumes you have not used SMAX before.

This course is intended for:

  • IT Service Desk staff

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Supporting the business by placing and processing different kinds of requests
    • Concepts: 
      • Review different types of requests used for different tasks.
      • Demo:
        • Demonstrate how to create and resolve a request. 
        • Time: 40 minutes.
  2. Accessing and contributing to the knowledge base    
    • Concepts: 
      • Access the knowledge base to resolve tickets. Add more information into the knowledge base.
      • Demo: 
        • Demonstrate how to resolve tickets with help from the knowledge base and how to add information to the knowledge base.
        • Time: 30 minutes
  3.   Publishing reports     
    • Concepts: 
      • Create reports and customize your dashboard.
      • Demo:
        • Demonstrate how to create a report and add that report to your dashboard.
        • Time: 10 minutes

     

Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Poziom trudności
Czas trwania 1 dzień
Certyfikat

The participants will obtain certificates signed by Micro Focus (course completion).

Prowadzący

Authorized Micro Focus Trainer.

Pozostałe szkolenia Micro Focus | Service and Portfolio Management

Szkolenia powiązane tematycznie

Automatyzacja procesów

ITSM

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 420 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

FORMA SZKOLENIA ?

 
Zapisz się na szkolenie
zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

Najbliższe szkolenia Micro Focus

Harmonogram szkoleń Micro Focus