Szkolenia Compendium CE

Cel szkolenia dlearning

Poznanie zasad rejestracji zgłoszeń. Zdobycie umiejętności instalowania i konfigurowania systemu OTRS (Open Source Trouble Ticket System).

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. OTRS na tle innych systemów biletowania
  2. Wymagania systemu
  3. Instalowanie i konfigurowanie komponentółw
  4. Anatomia OTRS
  5. Koncepcja i nazewnictwo
    • Użytkownik a klient
    • Grupy i uprawnienia
    • Budowa ról
    • Kolejki, parametry, znaczenie dla systemu
    • Metody zgłaszania problemów
    • Współpraca z systemem pocztowym
    • Praca ze zgłoszeniem (biletem)
    • Historia zgłoszenia i baza wiedzy na podstawie FAQ
    • Analiza zgłoszeń
    • Dodatkowe możliwości - wsparcie dla SLA, bilety hierarchiczne, wewnętrzny kalendarz
    • Czynności administracyjne
  6. OTRS, jako system z przyszłością.
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania
  • Podstawowa znajomość systemu Linux oraz zagadnień związanych z: pocztą elektroniczną, serwerem Apache i MySQL.
  • Mile widziana podstawowa znajomość Perla. System nie korzysta z PHP!
Poziom trudności
Czas trwania 2 dni
Certyfikat
Uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia wystawiony imiennie oraz na firmę sygnowany przez firmę Compendium
Prowadzący

Wykładowca Compendium Centrum Edukacyjnego.

Szkolenia powiązane tematycznieRozwiń listę

Systemy operacyjne


Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 2800 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

zamknij

Kody rabatowe

Kod rabatowy, może dotyczyć (szkolenia, producenta, terminu). Jeżeli posiadasz kod rabatowy, to wpisz go w odpowiednie pole.
(kolor zielony oznacza wpisanie prawidłowego kodu | kolor czerwony oznacza, że wpisany kod jest nieprawidłowy)

FORMA SZKOLENIA ?

zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

Brak ustalonych terminów dla tego szkolenia.

Zaproponuj własny termin

Najbliższe szkolenia Compendium CE

Harmonogram szkoleń
Compendium CE