Szkolenia PECB

Cel szkolenia dlearning

This course enables participants to learn about the best practices for implementing and managing an IT Service Management System as specified in ISO/IEC 20000-1:2005, as well as the best practices for implementing the IT Service Management processes starting from the ISO 20000: planning and implementing new and changed services, service delivery process, relationship management process, problem resolution process, control processes and release processes.

Who should attend?

  • Members of an Information Technology Service team
  • IT Professionals wanting to gain a comprehensive knowledge of the main processes of an Information Technology Service Management System (ITSMS)
  • Staff involved in the implementation of the ISO 20000 standard
  • Technicians involved in operations related to an ITSMS
  • Auditors

Learning objectives

  • To understand the implementation of an Information Technology Service Management System in accordance with ISO20000
  • To understand the relationship between the information technology service management system, including the management processes and compliance with the requirements of different stakeholders of the organization
  • To know the interrelationships between ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 20000-2:2005 and ITIL
  • To know the concepts, approaches, standards, methods and techniques allowing to effectively manage an Information Technology Service Management System
  • To acquire the necessary expertise to contribute in implementing an Information Technology Service Management System (ITSMS) as specified in ISO 20000

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Day 1: Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000
    • Introduction to the ISO 20000 family of standards
    • Introduction to management systems and the process approach
    • Fundamental principles in IT Service Management
    • General requirements presentation of ISO/IEC 20000-1:2005 clauses
    • Implementation phases of the ISO/IEC 20000:2005 framework
    • Continual improvement of IT management
    • Conducting an ISO/IEC 20000-1:2005 certification audit
  2. Day 2: Implementing the IT service management processes based on ISO 20000 and Certification Exam
    • Planning and implementing change management
    • Supplier management
    • Relationship management
    • Problem management
    • Release management
    • Certified ISO/IEC 20000 Foundation exam
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Poziom trudności
Czas trwania 2 dni
Certyfikat

The “Certified ISO/IEC 20000 Foundation” exam fully meets the requirements of the PECB Examination and Certification Programme (ECP). The exam covers the following competence domains:

  • Domain 1: Fundamental principles and concepts of Information Technology Service
  • Domain 2: Information Technology Service Management System (ITSMS)

The “Certified ISO/IEC 20000 Foundation” exam is available in different languages (the complete list of languages can be found in the examination application form)

Duration: 1 hour

For more information about exam, refer PECB section on ISO 20000 Foundation Exam

A certificate of Certified ISO/IEC 20000 Foundation will be issued to participants who successfully passed the exam and comply with all the other requirements related to this credential

For more information about ISO 20000 certification and PECB certification process,refer to PECB section on ISO 20000 Foundation

Prowadzący

Authorized PEBC Trainer.

Informacje dodatkowe
  • This training is based on both theory and practice:
    • Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases
    • Review exercises to assist the exam preparation
    • Practice test similar to the certification exam
  • To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited
  • Certification fees are included in the exam price
  • A student manual containing over 200 pages of information and practical examples will be distributed to participants
  • A participant certificate of 14 CPE (Continuing Professional Development) credits will be issued to participants
  • In case of failure of the exam, participants are allowed to retake the exam for free under certain conditions

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 3000 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

zamknij

Kody rabatowe

Kod rabatowy, może dotyczyć (szkolenia, producenta, terminu). Jeżeli posiadasz kod rabatowy, to wpisz go w odpowiednie pole.
(kolor zielony oznacza wpisanie prawidłowego kodu | kolor czerwony oznacza, że wpisany kod jest nieprawidłowy)

FORMA SZKOLENIA ?

zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

Brak ustalonych terminów dla tego szkolenia.

Zaproponuj własny termin

Najbliższe szkolenia PECB

Harmonogram szkoleń PECB