Szkolenia ITIL®

Cel szkolenia dlearning

ITIL® is comprised of five core publications: Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operations (SO) and Continual Service Improvement (CSI). It promotes alignment with the business as well as improvement in operational efficiency. The official ITIL® qualification scheme, owned by AXELOS, describes two streams, the Service Lifecycle Stream and the Service Capability stream:

  • The Service Lifecycle stream focuses on ITIL® practices within the Service Lifecycle context. The primary focus is the Lifecycle itself as well as the processes and practice elements used within it.
  • The Service Capability stream is for those who wish to obtain an in depth understanding of specific ITIL® processes and roles. The primary focus is on process activities, process execution and use throughout the IT Service Lifecycle.

The ITIL® SS (Service Strategy) course is part of the ITIL® Intermediate Lifecycle stream. The course prepares candidates to take the ITIL® Service Strategy Intermediate exam as well as providing valuable knowledge that can be implemented in the workplace. The Service Strategy Certificate is a free-standing qualification but is also part of the ITIL® Intermediate Lifecycle stream. It is one of the modules that leads to the ITIL® Expert Certificate in IT Service Management (ITSM). The purpose of this module, exam and certificate is, to impart, test, and validate the knowledge on industry practices in IT Service Management as documented in the ITIL® Service Strategy publication.

This qualification provides a complete management-level overview of Service Strategy including all its related activities: how to design, develop, and implement service management not only as an organizational capability but also as a strategic asset. Candidates can expect to gain competencies in the following:

  • Introduction to Service Strategy
  • Service Strategy principles
  • Service Strategy processes
  • Governance
  • Organizing for Service Strategy
  • Technology considerations
  • Implementing Service Strategy
  • Challenges, critical success factors and risks.

In addition, the training for this certification includes examination preparation, and a mock examination.

This lifecycle stage focuses on organizing and maintaining Service Strategy. Participants will learn the principles and core elements along with the activities and technology & implementation considerations within this stage of the Service Lifecycle. An interactive approach is used combining lecture, discussion and case study experience to prepare participants for the ITIL® Intermediate Service Strategy certification exam as well as providing valuable practical knowledge that can be applied in the workplace immediately. The integrated case study deepens the participant's appreciation of how ITIL® best practices can be applied in order to improve IT performance. Practical assignments are used throughout the course to enhance the learning experience.

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. COURSE INTRODUCTION
    • Scope of Service Strategy
    • Service Strategy Processes
    • Value to the Business
    • Context of Service Strategy
  2. PRINCIPLES
    • Basic Approach
    • Strategy and Opposing Dynamics
    • The four P's
    • Outcomes & Outputs
    • Services, Value, Utility & Warranty
    • Assets - customer, service and strategic
    • Service Providers
    • Defining Services
    • Strategies for customer satisfaction
    • Service Economics
    • Sourcing Strategy
    • Inputs and output with the service lifecycle
  3. PROCESSES
    • Purpose & Objectives
    • Scope
    • Value to business
    • Policies, principles and basic concepts
    • Activities, methods and techniques
    • Triggers, inputs, outputs and interfaces
    • Critical success factors and key performance indicators
    • Challenges and risks
  4. GOVERNANCE
    • Governance
    • Strategy for governance
    • Evaluate, direct, monitor
    • Governance framework
    • What is IT Governance
    • Governance bodies
    • How Service Strategy relates to Governance
  5. ORGANIZATION
    • Organizational development
    • Organizational departmentalization
    • Organizational design
    • Role of service owner
    • Strategy, portfolio, financial, and demand roles
  6. TECHNOLOGY CONSIDERATIONS
    • Service Automation
    • Service Interfaces
  7. IMPLEMENTING SERVICE STRATEGY
    • Implementation throughout the lifecycle
    • Following the lifecycle approach
    • Impact of Service Strategy
  8. CHALLENGES, CRITICAL SUCCES FACTORS & RISKS
    • Challenges
    • Risks
    • Critical Success Factors
  9. APPENDICES
    • Business case study and exercises
    • Sample Exams
    • Glossary & Acronyms
    • Forms
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania

An ITIL® Foundation certificate and preferably two years of work experience in an IT Service Management environment.

Poziom trudności
Czas trwania 4 dni
Certyfikat

About ITIL® Services Strategy (SS) exam: Multiple choice, scenariobased, gradient scored questions. Number of Questions: 8. Pass Score: 28/40 or 70%. Exam Delivery: Online or paper based. Exam Duration: 90 minutes. Open/Closed Book: Closed Book

Prowadzący

Authorized PEOPLECERT Trainer.

Informacje dodatkowe

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do firmy AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Szkolenia powiązane tematycznieRozwiń listę

Szkolenia Biznesowe

Zarządzanie projektami


Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 2100 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

zamknij

Kody rabatowe

Kod rabatowy, może dotyczyć (szkolenia, producenta, terminu). Jeżeli posiadasz kod rabatowy, to wpisz go w odpowiednie pole.
(kolor zielony oznacza wpisanie prawidłowego kodu | kolor czerwony oznacza, że wpisany kod jest nieprawidłowy)

FORMA SZKOLENIA ?

zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

DODAJ DO SZKOLENIA ?

 
zamknij

Książka

Jest to akredytowana przez AXELOS książka wydawnictwa TSO dedykowana metodyce i poziomowi, którego dotyczy kurs TSO/AXELOS


Egzamin

Szkolenie przygotowuje do dodatkowego opcjonalnego egzaminu certyfikacyjnego.


Podczas szkolenia: egzamin w tej formie zdawany jest ostatniego dnia szkolenia w sali szkoleniowej pod nadzorem trenera.


Online w domu: egzamin w tej formie zdawany jest na własnym komputerze w dowolnym miejscu po uprzednim zweryfikowaniu jego wymaganej konfiguracji m.in. dostęp do Internetu, kamerki internetowej, mikrofonu. Egzamin jest realizowany pod nadzorem zdalnego proctora i może on zostać zrealizowany w przeciągu 3 miesięcy od daty zakończenia szkolenia.


Pearson VUE: egzamin w tej formie zdawany jest za pośrednictwem autoryzowanych centrów testowych Pearson VUE na terenie całego kraju. Przy zakupie vouchera na egzamin w tej formie można go zrealizować w przeciągu 1 roku od daty zakończenia szkolenia.

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

Brak ustalonych terminów dla tego szkolenia.

Zaproponuj własny termin

Najbliższe szkolenia ITIL®

Harmonogram szkoleń ITIL®