Szkolenia Micro Focus

Cel szkolenia

kod: SSM-100 | wersja: 5.4

This course provides the concepts and skills to work with Service Support Manager (SSM) applications and to configure Service Request Center (SRC).

Upon successful completion of this course, you should be able to:

  • Work with Incidents, Problems, and Change Requests 
  • Configure and use CMS for asset management
  • Configure and use SRC for service fulfillment

Audience/Job Roles:

This course is intended for Service Support Manager (SSM) users and administrators. 

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Understanding SSM Concepts                  
    • Identify and explain SSM terms and concepts
    • Identify how SSM supports ITIL
    • Explain the functions and relationships between SSM applications
    • Identify the function of SRC
  2. Working with Incidents and Problems        
    • Submit an Incident
    • Associate an Incident with a Configuration Item
    • Assign an Incident to a Queue
    • Escalate an Incident
    • Associate an Incident with a Problem
    • Assign a Problem to a Technical SME
    • Investigate and Resolve a Problem
  3. Working with Change Requests               
    • Submit a Change Request
    • Assign a Change Request to a Change Manager
    • Perform a Risk Analysis
    • Link a Change to an Incident and a Problem
    • Approve a Change 
    • Assign a Change to an Implementation Team
    • Publish a Knowledge Base Article about a Change
  4. Creating Configuration Items           
    • Create a record for an Asset
    • Transition an Asset from Planning to the Acquired state
    • Link an Asset to a new Configuration Item
    • Transition a CI from Classification to the Active state
  5. Customizing SRC     
    • Change the Service Request Center logo
    • Add a URL tab to SRC
    • Add a Service Request to SRC
    • Course Assessment             
    • Test your understanding of SSM terminology and concepts
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne

To be successful in this course, you should have experience using PC applications and a familiarity with IT service management.

Poziom trudności
Czas trwania 1 dzień
Certyfikat

The participants will obtain certificates signed by Micro Focus (course completion). 

Prowadzący

Authorized Micro Focus Trainer.

Pozostałe szkolenia Micro Focus | Service and Portfolio Management

Szkolenia powiązane tematycznie

ITSM

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

840 PLN NETTO

FORMA SZKOLENIA

Zamawiana ilość:

Zamawiający

Osoba kontaktowa

imię: *
nazwisko: *
adres *:
kod pocztowy *:
miasto *:
email: *
telefon:
pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane
Zapisz się na szkolenie

Najbliższe szkolenia Micro Focus

Harmonogram szkoleń Micro Focus