Szkolenia ITIL®

Cel szkolenia dlearning

kod: ITIL-PR

Systematic problem solving is one of the essential skills that organizations look for these days. The confident professionals who know how to approach an incident and solve it the "first time every time" are in highest demand. They are the professionals who set new standards in innovation and creativity. The learning path of these people keeps growing and enables them to succeed both personally and professionally.

Systematic problem solving applies to all IT disciplines and brings all the skills of different disciples together with a standard process and language to resolve incidents and avoid “trial and error” attempts. The KEPNERandFOURIE ® methodology shared during this course goes hand in hand with Incident and Problem Management. This course will enable you to utilize the KEPNERandFOURIE ® methodology effectively. The methodology will enable you to find the correct starting point for investigation, identify the core issues in problem situations, determine the actual cause of an incident, and deliver the right solutions. The course will introduce you to a series of situation-specific ‘can’ critical questions that will help you generate mutually agreed solutions for everyday and unique IT problem situations.

In addition to the knowledge of the concepts, combining factual data, intuition, and experience is critical for successful problem-solving practices. It helps you to do a powerful realization of what is 'missing.’

Audience:

  •  Process Managers
  •  Process Practitioners
  •  Line Managers
  •  Problem Solvers/Incident Managers

 At the end of this course, you will be able to:

  • Generate and identify the core issues represented in any Incident Situation.
  • Generate an accurate Problem Statement, which would enable the investigator to address the correct incident situation.
  • Use a set of questions to gather the relevant incident information to serve as the basis for a systematic analysis and verification of a cause.
  •  Identify and verify the correct technical cause with its root cause.
  • Develop solutions for cause removal and solve seemingly unsolvable issues in an incident/problem situation.
  • Identify risks represented in an action or decision/plan to be implemented.
  • Utilize tools to improve collaboration across silos and virtual collaboration across time zones.

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Course Introduction
  2. KEPNERandFOURIE ® Fundamentals
    • Meaning of Process Thinking
    • The Three Skill Sets
    • KEPNERandFOURIE ® Model
    • Levels of Problem Solving
  3. PriorityWise
    • State the Situation
    • List Issues, Challenges
    • Execute Prioritization
    • Plan of Action
  4. CauseWise
    • State the Incident
    • List Incident Detail
    • Generate Causes
    • Confirm Technical Cause
      • Testing Technical Cause
      • Verify Probable Cause
  5. SolutionWise Max4 TM
    • State the Purpose
    • Identify Solution Requirements
      • Stakeholder Analysis
      • Key Requirements
    • Generate & Evaluate Actions
    • Develop the Solution
  6. RiskWise
    • State the Situation
    • Identify Potential Problems
      • Risk Area Analysis
      • Potential Problems
    • Plan Protection
      • Likely Reasons
      • Avoiding Actions
      • Contingent Actions
    • Develop Action Plan
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania

There are no prerequisites for participants.

Poziom trudności
Czas trwania 2 dni
Certyfikat

The Problem Solving for ITIL® exams are delivered by the Institute of Professional Problem Solvers (IPPS). The exam has a “closed book’ format (participants may bring process question cards either physical or eBook). There are 40 questions, simple multiple choice (1 mark per question). Duration of the exam is 60 minutes, 15-minute additional time for non-native candidates. Exam is proctored. Pass Grade is 65% which means correct answer at least 26 questions from 40.

After passing exam, candidates receive a certificate and title “Problem Solving for ITIL® by KEPNERandFOURIE®”.

Prowadzący

Authorized Institute of Professional Problem Solvers (IPPS) Trainer.

Informacje dodatkowe

The Problem Solving for ITIL® exams are delivered by the Institute of Professional Problem Solvers (IPPS).

Wszystkie szkolenia ITIL®
Szkolenia powiązane tematycznie

Zarządzanie projektami

Szkolenia Biznesowe

Ład korporacyjny

ITIL

ITSM

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 2750 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

zamknij

Kody rabatowe

Kod rabatowy, może dotyczyć (szkolenia, producenta, terminu). Jeżeli posiadasz kod rabatowy, to wpisz go w odpowiednie pole.
(kolor zielony oznacza wpisanie prawidłowego kodu | kolor czerwony oznacza, że wpisany kod jest nieprawidłowy)

FORMA SZKOLENIA ?

zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

Brak ustalonych terminów dla tego szkolenia.

Zaproponuj własny termin

 

Najbliższe szkolenia ITIL®

Harmonogram szkoleń ITIL®