Szkolenia Micro Focus

Cel szkolenia dlearning

kod: SMAX210B-201805 | wersja: 2018.05

This course covers how a support engineer uses the Service Management Automation X (SMAX) Agent interface to support the IT needs of a business. SMAX is a new suite designed to simplify the way businesses manage their IT services and assets. It uses the Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-compliant IT processes with embedded machine learning and contextual analytics.

This course is applicable for SMAX 2018.02, 2018.05, 2018.08, 2018.11, and 2019.02 versions. However, the hands-on lab exercises in this course use SMAX 2018.05. This bundle course involves below ILT and DL courses:

  • SMAX210 – SMAX Essentials for Support Engineers
  • SMAX210SP – Service Management Automation X: Support Engineer (Digital Learning)

Upon successful completion of this course, you should be able to:

  • Describe the basic architecture of SMAX
  • Create an incident template and model
  • Open an incident, classify, and monitor targets
  • Apply a template to an incident and resolve using knowledge
  • Apply a model to an incident, discuss with another agent and complete tasks
  • Escalate an incident
  • Create a problem from an Incident
  • Create and classify a problem
  • Create a problem template
  • Investigate, resolve, review, and close a problem
  • Create a problem record from the hot topic incidents trend
  • Create a change template and model
  • Open and evaluate a change
  • Plan a Change
  • Approve a Change
  • Complete a Change task
  • Deploy a Change
  • Validate and close a Change
  • Schedule a change using Change calendar
  • Reschedule a change and view the impact
  • Use change analytics dashboard to improve performance
  • Create a Release Model
  • Create a Release
  • Create a Maintenance Window
  • Schedule and Manage a Change within a Release
  • Create a report and manage the dashboard.

Audience/Job Roles

This course is intended for Support Engineers, application owners, system engineers.

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Course Overview
    • Introduce the course overview, agenda, and logistics
    • List the available SMAX courses
    • Launch the Digital Learning course
  2. SMAX Architecture Overview and Incident Management
    • Explain the SMAX architecture overview
    • Explore the Agent IT Interface
    • Access the Incident Management module
    • Explain the Incident template and models
    • Create an incident record, classify, and monitor targets
    • Apply template, resolve, and close an incident
    • Apply incident model to an incident, discuss with another support engineer, and work on task fulfillment.
    • Escalate an incident
    • Open a related record (problem) for an incident.
  3. Problem Management
    • Access the Problem Management module
    • Create and classify a problem
    • Explain the problem templates
    • Investigate and resolve a problem
    • Analyze the incident trend using hot topic analytics.
  4. Change Management
    • Access the Change Management module
    • Explain the change templates and models
    • Understand the different types of changes
    • Open and evaluate a change
    • Explain the change plan
    • Approve a change
    • Work on task fulfillment
    • Explain change deployment
    • Validate a change
  5. Change Calendar
    • Explain the change calendar and how to use it
    • Visualize the impact a change has on involved configuration items.
    • Improve performance of a change using change analytics.
  6. Release Management
    • Access the Release Management module
    • Explain the release model
    • Understand the release process
    • Create a time period for a maintenance window.
    • Schedule and re-schedule changes using change calendar
  7. Reports and Dashboards
    • Navigate the Reports User interface
    • Personalize the dashboard
    • Create a report and display it on a dashboard
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania

To be successful in this course, you should have the following prerequisites or knowledge.

  • Familiarity with different roles in an IT service management environment
  • Familiarity with different flavors of the user interfaces provided by SMAX
  • Familiarity with different versions of the SMAX available
Poziom trudności
Czas trwania 4 dni
Certyfikat

The participants will obtain certificates signed by Micro Focus (course completion).

Prowadzący

Authorized Micro Focus Trainer.

Pozostałe szkolenia Micro Focus | Service and Portfolio Management

Szkolenia powiązane tematycznie

ITSM

Automatyzacja procesów

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 6720 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

zamknij

Kody rabatowe

Kod rabatowy, może dotyczyć (szkolenia, producenta, terminu). Jeżeli posiadasz kod rabatowy, to wpisz go w odpowiednie pole.
(kolor zielony oznacza wpisanie prawidłowego kodu | kolor czerwony oznacza, że wpisany kod jest nieprawidłowy)

FORMA SZKOLENIA ?

zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

zamknij

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

Brak ustalonych terminów dla tego szkolenia.

Zaproponuj własny termin

Najbliższe szkolenia Micro Focus

Harmonogram szkoleń Micro Focus