Szkolenia Micro Focus

Cel szkolenia szkolenie zdalne - dlearning

kod: SMAX200B-201805 | wersja: 2018.05

This course covers how a Service Desk agent uses the Service Management Automation X (SMAX) Agent interface to support the IT needs of a business. SMAX is a new suite designed to simplify the way businesses manage their IT services and assets. It uses the Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-compliant IT processes with embedded machine learning and contextual analytics.

This course is applicable for SMAX 2018.02, 2018.05, 2018.08, 2018.11, and 2019.02 versions. However, the hands-on lab exercises in this course use SMAX 2018.05. This bundle course involves below ILT and DL courses:

  • SMAX200B – SMAX Essentials for Service Desk Agents
  • SMAX200SP – Service Management Automation X: Service Desk (Digital Learning)

Upon successful completion of this course, you should be able to:

  • Describe the basic architecture of SMAX
  • Create and classify a service request
  • Approve a request
  • Complete tasks, mark a request as fulfilled, and monitor targets
  • Filter lists, manage views, and access a support request for classification
  • Answer a chat request and start a discussion to solve an issue
  • Escalate a request to an incident
  • Solve a request
  • Create a knowledge article from a request
  • Create reports
  • Manage dashboards

Audience/Job Roles

This course is intended for IT Service Desk staff

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Course Overview
    • Introduce the course overview, agenda, and logistics
    • List the available SMAX courses
    • Launch the Digital Learning course
  2. SMAX Architecture Overview
    • Explain the SMAX architecture overview
    • Explore the Agent IT Interface
    • Access the Service Request Management module
    • Explain the Live Support feature
    • Approve a service request
    • Work with task plans and fulfilment
    • Monitor targets and agreements
    • Filter the record list, manage views, and access a support request
    • Respond to a chat request and solve the request
    • Escalate a request to an incident
  3. Requests and Knowledge Articles
    • Use knowledge management
    • Contribute to a knowledge article
  4. Reports and Dashboards
    • Navigate the Reports User interface
    • Personalize the dashboard
    • Create a report and display it on a dashboard
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne

To be successful in this course, you should have the following prerequisites or knowledge.

  • Familiarity with different roles in an IT service management environment
  • Familiarity with different flavors of the user interfaces provided by SMAX
  • Familiarity with different versions of the SMAX available
Poziom trudności
Czas trwania 2 dni
Certyfikat

The participants will obtain certificates signed by Micro Focus (course completion).

Prowadzący

Authorized Micro Focus Trainer.

Pozostałe szkolenia Micro Focus | Service and Portfolio Management

Szkolenia powiązane tematycznie

ITSM

Automatyzacja procesów

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 3360 PLN NETTO Czy wiesz, że możesz uzyskać do 100% dofinansowania na ten kurs?   Sprawdź jak »

zamknij

Kody rabatowe

Kod rabatowy, może dotyczyć (szkolenia, producenta, terminu). Jeżeli posiadasz kod rabatowy, to wpisz go w odpowiednie pole.
(kolor zielony oznacza wpisanie prawidłowego kodu | kolor czerwony oznacza, że wpisany kod jest nieprawidłowy)

FORMA SZKOLENIA ?

zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

zamknij

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

Brak ustalonych terminów dla tego szkolenia.

Zaproponuj własny termin