Szkolenia Micro Focus

Cel szkolenia

kod: SMAX200SP-201802 | wersja: 2018.02

This course covers how a Service Desk agent uses the Service Management Automation X (SMAX) Agent interface to support the IT needs of a business. SMAX is a new suite designed to simplify the way businesses manage their IT services and assets. It uses the Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-compliant IT processes with embedded machine learning and contextual analytics.

Course Scenario:

You are a Service Desk agent and you handle, fulfill, and resolve multiple requests from business users. This course will follow you through the handling and resolution of these requests using SMAX. This course assumes you have not used SMAX before.

This course is intended for:

  • IT Service Desk staff

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Supporting the business by placing and processing different kinds of requests
    • Concepts: 
      • Review different types of requests used for different tasks.
      • Demo:
        • Demonstrate how to create and resolve a request. 
        • Time: 40 minutes.
  2. Accessing and contributing to the knowledge base    
    • Concepts: 
      • Access the knowledge base to resolve tickets. Add more information into the knowledge base.
      • Demo: 
        • Demonstrate how to resolve tickets with help from the knowledge base and how to add information to the knowledge base.
        • Time: 30 minutes
  3.   Publishing reports     
    • Concepts: 
      • Create reports and customize your dashboard.
      • Demo:
        • Demonstrate how to create a report and add that report to your dashboard.
        • Time: 10 minutes

     

Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Poziom trudności
Czas trwania 1 dzień
Certyfikat

The participants will obtain certificates signed by Micro Focus (course completion).

Prowadzący

Authorized Micro Focus Trainer.

Pozostałe szkolenia Micro Focus | Service and Portfolio Management

Szkolenia powiązane tematycznie

ITSM

Automatyzacja procesów

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

420 PLN NETTO

FORMA SZKOLENIA

Zamawiana ilość:

Zamawiający

Osoba kontaktowa

imię: *
nazwisko: *
adres *:
kod pocztowy *:
miasto *:
email: *
telefon:
pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane
Zapisz się na szkolenie