Szkolenia ITIL®

Cel szkolenia

kod: PC-I4CAI | wersja: v1

Advance your career in IT service management with the ITIL® Official course, crafted by the creators of ITIL®: course and exam voucher, all in one bundle!

A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement and Information Security Management.

This module compiles for the candidates the understanding of the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Relationship Management Practice, ITIL 4 Supplier Management Practice, ITIL 4 Service Level Management Practice, ITIL 4 Continual Improvement Practice, and the ITIL 4 Information Security Management Practice. It is intended to provide candidates with best practice guidance at both strategic and operational levels of maximizing value from the Practices.

The ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve Specialist module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Relationship Management Practice, ITIL 4 Supplier Management Practice, ITIL 4 Service Level Management Practice, ITIL 4 Continual Improvement Practice, ITIL 4 Information Security Management Practice publications.

 

The target audience for this qualification is:

  • IT Specialist: Operations
  • IT Manager: Operations
  • IT Service Manager
  • Product Manager

Plan szkolenia Rozwiń listę

  • Relationship Management (RSM)
    • The key concepts of the practice
    • The processes of the practice
    • The roles and competences of the practice
    • How information and technology support and enable the practice
    • The role of partners and suppliers in the practice
    • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
    • The recommend actions for the practice success
  • Supplier Management (SM)
    • The key concepts of the practice
    • The processes of the practice
    • The roles and competences of the practice
    • How information and technology support and enable the practice
    • The role of partners and suppliers in the practice
    • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
    • The recommend actions for the practice success
  • Service Level Management (SLM)
    • The key concepts of the practice
    • The processes of the practice
    • The roles and competences of the practice
    • How information and technology support and enable the practice
    • The role of partners and suppliers in the practice
    • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
    • The recommend actions for the practice success
  • Continual Improvement (CI)
    • The key concepts of the practice
    • The processes of the practice
    • The roles and competences of the practice
    • How information and technology support and enable the practice
    • The role of partners and suppliers in the practice
    • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
    • The recommend actions for the practice success
  • Information Security Management (ISM)
    • The key concepts of the practice
    • The processes of the practice
    • The roles and competences of the practice
    • How information and technology support and enable the practice
    • The role of partners and suppliers in the practice
    • How the ITIL capability model can be used to develop the practice
    • The recommend actions for the practice success
  • Collaborate, Assure and Improve
    • Understand the processes and value streams of the Collaborate, Assure and Improve practices
    • How information and technology support and enable the practices
    • Recommend actions for the Collaborate, Assure and Improve practices success
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne

The candidate must have passed the ITIL 4 Foundation examination.
Poziom trudności
Czas trwania 3 dni
Certyfikat

Each participant receives a confirmation of completion an accredited training.

Each participant of the ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (CAI) training receives a voucher for an on-line exam. After passing the exam, the participant also receives the international ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (CAI) certificate.

Exam information:

  • Material allowed: None

This is a ‘closed book’ exam. The ITIL 4 Relationship Management Practice, ITIL 4 Supplier Management Practice, ITIL 4 Service Level Management Practice, ITIL 4 Continual Improvement Practice, ITIL 4 Information Security Management Practice publications should be used for study but are NOT permitted to be used in the exam.

  • Exam duration: 90 minutes

Candidates taking the exam in a language that is not their native or working language may be awarded 25% extra time, i.e. 113 minutes in total.

  • Number of marks: 60 marks

There are 60 questions, each worth 1 mark. There is no negative marking.

  • Pass mark: 39 marks

You need to answer 39 questions correctly (65%) to pass the exam

  • Level of thinking: Bloom’s levels 2 & 3

“Bloom’s level” describes the type of thinking needed to answer the question. For Bloom’s level 2 questions, you need to show understanding of the concepts, methods and principles of the ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve Specialist module. For Bloom’s level 3 questions, you need to demonstrate application of these concepts, methods and principles of the ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve Specialist module.

  • Question types: Standard, Negative, & List

The questions are all ‘multiple choice’.

For the ‘standard’ questions, you have a question and four answer options.

‘Negative’ questions are ‘standard’ questions in which the stem is negatively worded.

For the ‘list’ questions, there is a list of four statements and you have to select two correct statements from the list.
Prowadzący

Authorized PeopleCert Trainer
Informacje dodatkowe

ITIL® 4 is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Pozostałe szkolenia ITIL® | Practice

Wszystkie szkolenia ITIL®
Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.





* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 4700 PLN NETTO

FORMA SZKOLENIA ?

 

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

 

KSIĄŻKA ?

 

EGZAMIN ?

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

  • szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
    • Informacje ogólne
    • Termin gwarantowany
    • Last minute (-10%)
    • Język obowiązujący na szkoleniu
    • Polski
Zarezerwuj termin szkolenia
zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

Potrzebujesz atrakcyjnej oferty
na szkolenie zamknięte dla większej grupy?
Napisz do nas!

Najbliższe szkolenia ITIL®

Harmonogram szkoleń ITIL®