Szkolenia ITIL®

Cel szkolenia szkolenie zdalne - dlearning

kod: ITIL-CDS | wersja: 1.0

Szkolenie + egzamin w cenie

Moduł ITIL® 4 Specialist: Create, Delivery and Support koncentruje się na integracji różnych strumieni wartości i działań w celu tworzenia, dostarczania i wspierania produktów i usług z obsługą IT, a także obejmuje praktyki, metody i narzędzia wspierające.

Kurs ITIL® 4 Specialist: Create, Delivery and Support to 3-dniowy kurs oparty na specyfikacji ITIL® 4 . Za pomocą pojęć i terminologii ITIL® 4, ćwiczeń i przykładów zawartych w kursie uczestnik zdobędzie odpowiednią wiedzę, aby zdać certyfikowany egzamin.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie mógł:

  •  zrozumieć, jak zaplanować i zbudować strumień wartości usług w celu tworzenia, dostarczania
    i wspierania usług
  • dowiedzieć się, w jaki sposób odpowiednie praktyki ITIL przyczyniają się do tworzenia, dostarczania
    i wsparcia w SVS i strumieniach wartości,
  • wiedzieć, jak tworzyć, dostarczać i wspierać usługi.

Językiem wykładowym szkolenia jest polski. Materiały oraz egzamin dostępne są w wersji anglojęzycznej.

Grupa docelowa:

  • Menedżer operacji IT, Menedżer dostępności, Service Desk, Menedżerowie usług, Architekci usług, Menedżer bezpieczeństwa, Zespoły wsparcia technicznego, Projektant UX / UI, Menedżer ds. Rozwoju, Programiści, Testerzy, Inżynier ds. Operacji infrastrukturalnych, Programiści.
  • Właściciele produktów, kierownicy projektów, menedżer ds. Relacji biznesowych.

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. Organization and Culture
    • Organizational Structures
    • Team Culture
    • Continuous Improvement
    • Culture Collaborative Culture
    • Customer-Oriented Mindset
    • Positive Communication
  2. Effective Teams
    • Capabilities, Roles and Competencies
    • Workforce Planning
    • Employee Satisfaction Management
    • Results Based Measuring and Reporting
  3. Information Technology to Create, Deliver and Support Service
    • Integration and Data Sharing
    • Reporting and Advanced Analytics
    • Collaboration and Workflow
    • Robotic Process Automation
    • Artificial Intelligence and Machine Learning
    • CI/CD
    • Information Model
  4. Value Stream
    • Anatomy of a Value Stream
    • Designing a Value Stream
    • Value Stream Mapping
  5. Value Stream to Create, Deliver and Support Services
    • Value Stream for Creation of a New Service
  6. Value Stream for User Support
    • Value Stream Model for Restoration of a Live Service
  7. Prioritize and Manage Work
    • Managing Queues and Backlogs
    • Shift-Left Approach
    • Prioritizing Work
  8. Commercial and Sourcing Considerations
    • Build or Buy
    • Sourcing Models
    • Service Integration and Management
  9. Sesja egzaminacyjna – realizowana na podstawie vouchera, poza Centrum Edukacyjnym
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne

Uzyskanie certyfikatu  ITIL4 Foundation.
Poziom trudności
Czas trwania 3 dni
Certyfikat

Egzamin ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support jest w formie on-line. Podczas jego trwania można korzystać jedynie ze słownika języka angielskiego. Jest egzaminem jednokrotnego wyboru, składającym się z 40 pytań.

Czas trwania egzaminu to maksymalnie 90 minut dla wszystkich kandydatów zdających w ich ojczystym języku. Kandydaci przystępujący do egzaminu w języku, który nie jest ich językiem ojczystym lub językiem, którego nie używają na co dzień, mogą wystąpić o przyznanie im dodatkowego czasu (25%), czyli łączny czas egzaminu w takim przypadku to 113 minut.

Egzamin jest nadzorowany. Próg zdawalności to 70%, czyli należy udzielić prawidłowej odpowiedzi na minimum 28 pytań z 40.
Prowadzący

Autoryzowany trener AXELOS.
Informacje dodatkowe

 ITIL® 4 jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do firmy AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

 

Pozostałe szkolenia ITIL® | Intermediate

Wszystkie szkolenia ITIL®
Szkolenia powiązane tematycznie

Zarządzanie usługami IT

MarsLander | GamingWorks

ITIL®4 Foundation | ITIL®

Intermediate | ITIL®

IT Service Management | PECB®

Risk Management | PECB®

Business Continuity | PECB®

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.





* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA 4700 PLN NETTO

FORMA SZKOLENIA ?

 

MATERIAŁY SZKOLENIOWE ?

 

KSIĄŻKA ?

 

EGZAMIN ?

 

WYBIERZ TERMIN SZKOLENIA

  • szkolenie hybrydowe: HYBRID
    • Informacje ogólne
    • Termin gwarantowany
    • Last minute (-10%)
    • Język obowiązujący na szkoleniu
    • Polski
Zarezerwuj termin szkolenia
zamknij

Szkolenie stacjonarne

Szkolenia stacjonarne w Compendium CE odbywają się najczęściej w naszych lokalizacjach w Krakowie i Warszawie, ale także w miejscu ustalonym przez klienta. Grupa uczestnicząca w szkoleniu spotyka się w danym miejscu o określonym czasie i wraz z trenerem aktywnie uczestniczy w laboratoriach.

Szkolenie dlearning

W szkoleniach Compendium Distance Learning możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca na świecie. Kursanci, dzięki zaawansowanej technologii, którą dostarcza Compendium CE, stale widzą i słyszą trenera, mogą mu zadawać pytania poprzez chat i mikrofon, a także uczestniczą w ćwiczeniach i laboratoriach, które rozwiązują wraz z prowadzącym. Po więcej informacji zajrzyj na stronę dlearning.eu

zamknij

Materiały papierowe

Materiały tradycyjne: cena zawiera standardowe materiały wydawane w postaci książek papierowych, drukowanych lub innej, w zależności od ustaleń z producentem.

Materiały elektroniczne

Materiały elektroniczne: są to materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, które w zależności od dostawcy udostępniane są za pomocą dedykowanych aplikacji: Skillpipe, eVantage itd. lub w postaci dokumentów PDF.

Materiały ctab

Materiały ctab: cena zawiera tablet ctab oraz materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź tradycyjne materiały szkoleniowe i materiały dodatkowe dostarczone w wersji elektronicznej w zależności od ustaleń z producentem (w postaci dokumentów PDF lub EPUB). Tak dostarczone materiały są przystosowane pod kątem wyświetlania ich na tablecie ctab. Po więcej informacji zajrzyj na stronę ctab.

 

Potrzebujesz atrakcyjnej oferty
na szkolenie zamknięte dla większej grupy?
Napisz do nas!

Najbliższe szkolenia ITIL®

Harmonogram szkoleń ITIL®