Szkolenia Microsoft

Cel szkolenia

kod: AB-250T00 | wersja: A

Ten kurs uczy, jak skonfigurować i obsługiwać inteligentne centrum kontaktów przy użyciu funkcji centrum kontaktów firmy Microsoft i zintegrowanych funkcji sztucznej inteligencji. Odbiorcy szkolenia koncentrują się na wdrażaniu i konfigurowaniu środowisk centrum kontaktów, zarówno w trybach osadzonych, jak i autonomicznych, łączeniu źródeł danych oraz rozwiązań innych firm Contact Center as a Service (CCaaS), a także włączaniu funkcji Copilot i agenta, które poprawiają doświadczenia zarówno klienta, jak i agenta. Kurs podkreśla, w jaki sposób kanały, użytkownicy i ustawienia zabezpieczeń współpracują ze sobą, aby obsługiwać skalowalne i wydajne zaangażowanie klientów.

 

Profil odbiorców:
Ten kurs jest przeznaczony dla specjalistów ds. implementacji, którzy są odpowiedzialni za projektowanie, konfigurowanie i wdrażanie rozwiązań centrum kontaktowego oraz chcą pogłębić swoje umiejętności na poziomie pośrednim. Jest on przeznaczony dla uczniów, którzy już rozumieją podstawowe pojęcia centrum kontaktów i są gotowi dowiedzieć się, jak konfigurować kanały, użytkowników, zabezpieczenia, dystrybucję pracy, strategie routingu i możliwości wspomagane przez sztuczną inteligencję w rzeczywistych implementacjach. Uczniowie korzystają z tego kursu, aby zapewnić zaufanie do konfigurowania skalowalnych, inteligentnych rozwiązań centrum kontaktów, które obsługują produktywność agentów, zaangażowanie klientów i nadzór nad nimi w kanałach głosowych i cyfrowych.

Plan szkolenia Rozwiń listę

  • Wdrażanie centrum kontaktów opartego na AI w usłudze Dynamics 365
    • Moduł 1: Wprowadzenie do wdrażania usługi Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 2: Konfiguracja podstawowych możliwości usługi Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 3: Konfiguracja kolejek w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 4: Konfiguracja routingu w usłudze Dynamics 365 Contact Center
  • Konfiguracja kanałów w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 1: Konfiguracja czatu i kanałów cyfrowych w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 2: Konfiguracja kanału głosowego w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 3: Konfiguracja zaawansowanych ustawień dla kanałów w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 4: Projektowanie i wdrażanie inteligentnych agentów głosowych w usłudze Dynamics 365 Contact Center
  • Wzmacnianie pozycji przedstawicieli obsługi klienta w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 1: Optymalizacja personelu dzięki zarządzaniu zasobami ludzkimi w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 2: Dostosowywanie obszaru roboczego agenta za pomocą profili środowiska w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 3: Przyspieszanie świadczenia usług dzięki narzędziom zwiększającym produktywność w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 4: Konfiguracja zarządzania wiedzą w usługach Dynamics 365 Customer Service i Contact Center
    • Moduł 5: Konfiguracja agentów AI i usługi Copilot w usłudze Dynamics 365 Contact Center
  • Monitorowanie i optymalizacja usługi Dynamics 365 Contact Center dzięki analizom opartym na AI
    • Moduł 1: Zarządzanie operacjami centrum kontaktów za pomocą narzędzi przełożonego w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 2: Docieranie do klientów w pierwszej kolejności dzięki proaktywnemu zaangażowaniu w usłudze Dynamics 365 Contact Center
    • Moduł 3: Odblokowywanie analiz dzięki raportowaniu i analizom w usłudze Dynamics 365 Contact Center
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne

Nie określono na poziomie kursu. Poszczególne ścieżki szkoleniowe sugerują doświadczenie w korzystaniu z centrum administracyjnego Copilot Service, strumieni prac, kolejek i ról zabezpieczeń.
Poziom trudności
Czas trwania 3 dni
Certyfikat

Uczestnicy otrzymają certyfikaty podpisane przez Microsoft (ukończenie kursu).

Ten kurs pomoże przygotować się do certyfikatu Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (beta), który jest dostępny w centrach egzaminacyjnych Pearson VUE.
Prowadzący

Microsoft Certified Trainer (MCT)

Pozostałe szkolenia Microsoft | Business Applications

Wszystkie szkolenia Microsoft
Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.





* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA SZKOLENIA

Najbliższe szkolenia Microsoft

  • 2026-08-10 | 5 dni | Kraków / Wirtualna sala

    Azure Administrator Bootcamp
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 5 dni | Kraków / Wirtualna sala

    MS-55034 Project Server 2013 Inside Out
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 5 dni | Kraków / Wirtualna sala

    MS-55320 Programming with HTML, CSS, and JavaScript
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 4 dni | Kraków / Wirtualna sala

    MS-55342 Supporting and Troubleshooting Windows 11
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 5 dni | Kraków / Wirtualna sala

    MS-55351 Identity with Windows Server
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 5 dni | Kraków / Wirtualna sala

    MS-55366 Querying Microsoft SQL Server with Transact-SQL
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 5 dni | Kraków / Wirtualna sala

    PL-400T00: Microsoft Power Platform Developer
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 3 dni | Warszawa / Wirtualna sala

    MS-55246 SQL 2016 AlwaysOn High Availability
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-10 | 2 dni | Warszawa / Wirtualna sala

    MS-55299 SharePoint 2019 Site Owner Training
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
  • 2026-08-11 | 4 dni | Kraków / Wirtualna sala

    AZ-800T00: Administer Windows Server Hybrid Core Infrastructure
    szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID
Harmonogram szkoleń Microsoft