Szkolenia Microsoft

Cel szkolenia

kod: MB-230T01 | wersja: A

Usługa Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferuje każdej organizacji możliwość sukcesu klientów. Korzystanie z narzędzi, takich jak automatyczne tworzenie spraw i zarządzanie kolejkami, zwalnia czas, aby poświęcić go tam, gdzie możesz mieć większy wpływ, bezpośrednio dla swoich klientów. Dołącz do naszego zespołu uznanych na całym świecie ekspertów, którzy poprowadzą Cię krok po kroku przez proces od tworzenia spraw, przez interakcję z klientami, po rozwiązanie tych spraw. Po rozwiązaniu tych przypadków możesz nauczyć się z analizy danych kluczowych szczegółów, aby pomóc w szybszym rozwiązywaniu podobnych przypadków lub całkowicie uniknąć nowych problemów.

 

Profil odbiorców:
Konsultant funkcjonalny usługi Dynamics 365 Customer Engagement odpowiada za odnajdywanie, przechwytywanie wymagań, angażowanie ekspertów i uczestników projektu, tłumaczenie wymagań i konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny implementuje rozwiązanie z wykorzystaniem standardowych możliwości, rozszerzalności bez kodu oraz integracji aplikacji i usług.

 

Plan szkolenia Rozwiń listę

  • Zarządzanie sprawami w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 1: Zarządzanie sprawami w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 2: Tworzenie i zarządzanie kolejkami spraw
    • Moduł 3: Tworzenie umów dotyczących poziomu świadczenia usług (SLA) i zarządzanie nimi
    • Moduł 4: Korzystanie z uprawnień do kontrolowania warunków obsługi klienta
    • Moduł 5: Zarządzanie artykułami merytorycznymi w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
  • Zarządzanie harmonogramem usług w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 1: Zarządzanie harmonogramem usług w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 2: Zarządzanie harmonogramem zasobów
    • Moduł 3: Definiowanie i zarządzanie harmonogramami obsługi klienta
    • Moduł 4: Konfiguracja encji harmonogramu usług
  • Zarządzanie analizami, przestrzeniami roboczymi Customer Service i Omnichannel dla Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 1: Zarządzanie analizami i diagnostyką w aplikacji Customer Service
    • Moduł 2: Zarządzanie przestrzeniami roboczymi Customer Service
    • Moduł 3: Zarządzanie wielokanałowością (Omnichannel) dla Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 4: Zarządzanie routingiem i dystrybucją pracy w obsłudze klienta
  • Zarządzanie ustawieniami obsługi klienta w aplikacji Dynamics 365 Customer Service
    • Moduł 1: Tworzenie i zarządzanie ustawieniami obsługi klienta
    • Moduł 2: Zarządzanie bezpieczeństwem obsługi klienta i zarządzanie użytkownikami
    • Moduł 3: Zarządzanie umowami dotyczącymi poziomu świadczenia usług (SLA)
    • Moduł 4: Zarządzanie regułami i automatyzacją w obsłudze klienta
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne

Znajomość aplikacji Dynamics 365 i procesów obsługi klienta.

Poziom trudności
Czas trwania 4 dni
Certyfikat

Uczestnicy otrzymają certyfikaty podpisane przez Microsoft (ukończenie kursu). Ten kurs pomoże przygotować się do certyfikacji Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, która jest dostępna w centrach egzaminacyjnych Pearson VUE.

Prowadzący

Microsoft Certified Trainer (MCT)

Pozostałe szkolenia Microsoft | Business Applications

Szkolenia powiązane tematycznie

Oprogramowanie

  • konspekt szkolenia: MS-102T00: Microsoft 365 Administrator

    MS-102T00: Microsoft 365 Administrator szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 3900 PLN
    czas: 5 dni
    poziom trudności: 3 z 6
    kod: MS-102T00
    wersja: A
    2026-09-07 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika TG: termin gwarantowany zarezerwuj
    2026-10-05 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-11-02 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-07 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
  • konspekt szkolenia: MD-102T00: Manage and secure Microsoft 365 endpoints by using Intune

    MD-102T00: Manage and secure Microsoft 365 endpoints by using Intune szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 3900 PLN
    czas: 5 dni
    poziom trudności: 3 z 6
    kod: MD-102T00
    wersja: A
    2026-09-14 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika TG: termin gwarantowany zarezerwuj
    2026-10-12 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-11-16 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-14 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
  • konspekt szkolenia: MS-700T00: Manage collaboration and communication with Microsoft Teams

    MS-700T00: Manage collaboration and communication with Microsoft Teams szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 3500 PLN
    czas: 4 dni
    poziom trudności: 3 z 6
    kod: MS-700T00
    wersja: A
    2026-08-24 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-09-28 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika MTG: możliwy termin gwarantowany zarezerwuj
    2026-10-26 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-11-30 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-28 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-28 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
  • konspekt szkolenia: MS-721T00: Plan, configure, and manage collaboration communications systems with Microsoft Teams

    MS-721T00: Plan, configure, and manage collaboration communications systems with Microsoft Teams szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 3900 PLN
    czas: 5 dni
    poziom trudności: 3 z 6
    kod: MS-721T00
    wersja: A
    2026-08-31 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-10-05 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-11-02 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-01 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
  • konspekt szkolenia: MS-55039 Windows PowerShell Scripting and Toolmaking

    MS-55039 Windows PowerShell Scripting and Toolmaking szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 4100 PLN
    czas: 5 dni
    poziom trudności: 5 z 6
    kod: MS-55039
    wersja: A
    2026-08-17 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-09-21 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-10-19 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-11-23 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
  • konspekt szkolenia: MS-55202 PowerShell 5.0 and Desired State Configuration

    MS-55202 PowerShell 5.0 and Desired State Configuration szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 2800 PLN
    czas: 2 dni
    poziom trudności: 3 z 6
    kod: MS-55202
    wersja: A
    2026-09-08 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-10-06 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-11-03 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-01 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
  • konspekt szkolenia: MS-55133 PowerShell for System Center Configuration Manager Administrators

    MS-55133 PowerShell for System Center Configuration Manager Administrators szkolenie Microsoft

    dostępne terminy szkolenia
    cena od: 2800 PLN
    czas: 3 dni
    poziom trudności: 3 z 6
    kod: MS-55133
    wersja: B
    2026-09-01 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-09-30 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
    2026-12-28 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA SZKOLENIA OD 3800 PLN NETTO

Najbliższe szkolenia Microsoft

Harmonogram szkoleń Microsoft