Cel szkolenia
Rozwijaj swoją karierę w zarządzaniu usługami IT dzięki oficjalnemu kursowi ITIL®, opracowanemu przez twórców ITIL®: kurs i voucher na egzamin – wszystko w jednym pakiecie!
ITIL® Foundation (Wersja 5) wprowadza uczestników w kluczowe zagadnienia związane z zarządzaniem cyfrowymi produktami i usługami oraz ustanawia wspólny język dla efektywnego działania organizacji. Kurs obejmuje przegląd ram ITIL, w tym jej zasady przewodnie, podstawowe modele i kluczowe koncepcje oraz wyjaśnia, jak te elementy są wykorzystywane do tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług. ITIL Foundation (Wersja 5) pozwala zrozumieć, jak wartość jest współtworzona poprzez skuteczne zarządzanie produktami i usługami oraz jak organizacje wdrażają wytyczne ITIL, by poprawiać wyniki, współpracę i efektywność. Kurs pokazuje również, jak ramy ITIL ewoluowały, by wspierać nowoczesne technologie, analitykę danych, automatyzację, sztuczną inteligencję i współczesne metody pracy, pozostając jednocześnie elastycznymi wobec różnych kontekstów organizacyjnych i poziomów dojrzałości.
Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił:
- Zrozumieć kluczowe pojęcia zarządzania cyfrowymi produktami i usługami
- Zrozumieć relacje usługowe
- Poznać cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL
- Poznać system wartości ITIL (ITIL VS)
- Zrozumieć, w jaki sposób zasady przewodnie ITIL pomagają organizacji przyjmować i dostosowywać zarządzanie usługami
- Poznać model cyklu życia produktu i usługi ITIL oraz działania w łańcuchu wartości
- Poznać praktyki zarządzania ITIL
- Zrozumieć korzyści z mapowania i zarządzania strumieniami wartości
- Zrozumieć, jak sztuczna inteligencja wpływa na ITIL, czym jest zarządzanie AI oraz jak ITIL integruje się z innymi metodykami (PRINCE2® i DevOps)
Grupa docelowa
Szkolenie przeznaczone jest przede wszystkim dla:
- Osób dostarczających cyfrowe produkty lub usługi klientom
- Specjalistów biznesowych na wszystkich poziomach
- Kierowników usług, właścicieli produktów i liderów zespołów
- Klientów i użytkowników zaangażowanych w dostarczanie lub korzystanie z cyfrowych produktów lub usług
- Osób chcących wdrożyć lub zrozumieć praktyki zarządzania usługami opartymi na ITIL
Dodatkowe informacje
| Wymagania wstępne | Nie ma żadnych formalnych wymagań wstępnych przed kursem ITIL® Foundation (Wersja 5). Doświadczenie w pracy w IT lub współpracy z IT będzie jednak pomocne. |
|---|---|
| Poziom trudności | |
| Czas trwania | 2 dni |
| Certyfikat | Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu akredytowanego szkolenia. Każdy uczestnik szkolenia ITIL® Foundation (Wersja 5) otrzymuje voucher na egzamin online. Po zdaniu egzaminu uczestnik otrzymuje międzynarodowy certyfikat ITIL® Foundation (Wersja 5).
Informacje o egzaminie:
Jest to egzamin z zamkniętym dostępem do materiałów. Oficjalna książka ITIL Foundation (Wersja 5) służy do nauki, ale NIE może być używana podczas egzaminu.
Osoby zdające egzamin w języku innym niż ojczysty lub języku innym niż posługują się w pracy, mogą otrzymać dodatkowe 25% czasu, czyli w sumie 75 minut.
Egzamin zawiera 40 pytań, każde za 1 punkt. Brak punktów ujemnych.
Aby zdać egzamin, należy uzyskać 26 poprawnych odpowiedzi (65%).
Poziom Blooma określa rodzaj myślenia potrzebny do odpowiedzi na pytania. Na poziomie 1 wymagane jest przypomnienie informacji o ITIL, na poziomie 2 – zrozumienie tych zagadnień.
Wszystkie pytania mają formę wielokrotnego wyboru. Pytania „standardowe” mają wstęp i cztery propozycje odpowiedzi. Pytania „negatywne” to pytania standardowe z negatywnie sformułowanym wstępem. W pytaniach „brakujące słowo(a)” w zdaniu brakuje słowa lub słów, które należy wybrać spośród czterech opcji. W pytaniach „lista” podana jest lista czterech stwierdzeń, z której należy wskazać dwa poprawne. |
| Prowadzący | Autoryzowany trener PeopleCert |
| Informacje dodatkowe | ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do firmy AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. |
Pozostałe szkolenia ITIL® | Foundation
-
ITIL® 4 Foundation szkolenie ITIL®
2026-03-09 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-04-20 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-05-04 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-06-08 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
Zarządzanie projektami i usługami IT
Foundation | ITIL®
-
ITIL® 4 Foundation szkolenie ITIL®
2026-03-09 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-04-20 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-05-04 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-06-08 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
Strategy | ITIL®
-
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) szkolenie ITIL®
2026-03-03 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-04-07 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-05-05 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-06-09 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj
Project Management | PRINCE2®
-
polecane szkolenie
PRINCE2® 7 Foundation szkolenie PRINCE2®
2026-03-17 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika MTG: możliwy termin gwarantowany zarezerwuj2026-04-14 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-05-12 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj2026-06-16 | Warszawa / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika zarezerwuj -
PRINCE2® 7 Practitioner szkolenie PRINCE2®
Risk Management | PRINCE2®
-
M_o_R® Foundation szkolenie PRINCE2®
-
M_o_R® Practitioner szkolenie PRINCE2®
2026-03-23 | Kraków / Wirtualna sala HYBRID: szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika MTG: możliwy termin gwarantowany zarezerwuj
CENA SZKOLENIA OD 2800 PLN NETTO
W celu zaproponowania terminu dla tego szkolenia prosimy o kontakt z Działem Handlowym
Najbliższe szkolenia ITIL®
-
2026-03-03 | 3 dni | Kraków / Wirtualna sala
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-03-09 | 2 dni | Kraków / Wirtualna sala
ITIL® 4 Foundation
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-04-07 | 3 dni | Warszawa / Wirtualna sala
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-04-20 | 2 dni | Warszawa / Wirtualna sala
ITIL® 4 Foundation
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-05-04 | 2 dni | Kraków / Wirtualna sala
ITIL® 4 Foundation
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-05-05 | 3 dni | Kraków / Wirtualna sala
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-06-08 | 2 dni | Warszawa / Wirtualna sala
ITIL® 4 Foundation
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID -
2026-06-09 | 3 dni | Warszawa / Wirtualna sala
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
szkolenie dostępne w wersji stacjonarnej we wskazanej lokalizacji lub w trybie zdalnym, w zależności od preferencji uczestnika: HYBRID