Szkolenia Compendium CE

Cel szkolenia szkolenie zdalne - dlearning

Poznanie zasad rejestracji zgłoszeń. Zdobycie umiejętności instalowania i konfigurowania systemu OTRS (Open Source Trouble Ticket System).

Plan szkolenia Rozwiń listę

  1. OTRS na tle innych systemów biletowania
  2. Wymagania systemu
  3. Instalowanie i konfigurowanie komponentółw
  4. Anatomia OTRS
  5. Koncepcja i nazewnictwo
    • Użytkownik a klient
    • Grupy i uprawnienia
    • Budowa ról
    • Kolejki, parametry, znaczenie dla systemu
    • Metody zgłaszania problemów
    • Współpraca z systemem pocztowym
    • Praca ze zgłoszeniem (biletem)
    • Historia zgłoszenia i baza wiedzy na podstawie FAQ
    • Analiza zgłoszeń
    • Dodatkowe możliwości - wsparcie dla SLA, bilety hierarchiczne, wewnętrzny kalendarz
    • Czynności administracyjne
  6. OTRS, jako system z przyszłością.
Pobierz konspekt szkolenia w formacie PDF

Dodatkowe informacje

Wymagania wstępne
  • Podstawowa znajomość systemu Linux oraz zagadnień związanych z: pocztą elektroniczną, serwerem Apache i MySQL.
  • Mile widziana podstawowa znajomość Perla. System nie korzysta z PHP!
Poziom trudności
Czas trwania 2 dni
Certyfikat
Uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia wystawiony imiennie oraz na firmę sygnowany przez firmę Compendium
Prowadzący

Wykładowca Compendium Centrum Edukacyjnego.

Pozostałe szkolenia Compendium CE | Linux i Open Source

Szkolenia powiązane tematycznie

Systemy operacyjne

Oprogramowanie

Formularz kontaktowy

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza, jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji o powyższym szkoleniu.






* pola oznaczone (*) są wymagane

Informacje o przetwarzaniu danych przez Compendium – Centrum Edukacyjne Spółka z o.o.

CENA SZKOLENIA OD 2700 PLN NETTO

Najbliższe szkolenia Compendium CE

Harmonogram szkoleń
Compendium CE